Política de troca e devoluções

1. Desistência de compra – até 7 dias corridos

Você pode desistir da sua compra no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido e com a tag ainda no produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Esse prazo é contado a partir da data de entrega e, caso termine em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.

A solicitação deve ser feita através do nosso sistema de trocas e devoluções (WhatsApp ou email)

Se a solicitação não for registrada dentro desse prazo, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao endereço de origem, com custo de frete sob responsabilidade do cliente.

Importante: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original lacrada. Peças íntimas (como cuecas e meias) não podem ser trocadas, apenas devolvidas dentro da política de arrependimento, desde que nunca tenham sido usadas ou abertas.

Produtos devolvidos fora das condições descritas serão automaticamente retornados ao cliente, com nova cobrança de frete.

2. Restituição de valores

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
• PIX: o reembolso será feito via transferência bancária para uma conta de titularidade do cliente.

O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Troca por outro tamanho (sem defeito)

Você pode solicitar a troca por tamanho, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca será feita mediante disponibilidade em estoque, e todas as despesas logísticas (frete de ida e volta) serão arcadas pela B/Fore, desde que seja pelo mesmo produto adquirido.

Não realizamos trocas sucessivas do mesmo pedido: apenas a primeira troca é permitida.

Pedidos com múltiplos itens devem ser trocados de uma só vez.

Se o cliente optar por outro produto, será gerado um voucher no valor pago originalmente. O custo do novo frete ficará por conta do cliente. O voucher será liberado após o recebimento do item devolvido.

4. Embalagem danificada no recebimento (até 24h)

Se seu pedido chegar com a embalagem aberta ou danificada, entre em contato com a gente em até 24 horas após o recebimento, para que possamos acionar a transportadora.

O contato deve ser feito pelo nosso WhatsApp ou e-mail. Após esse prazo, só será possível acionar a garantia caso o produto tenha defeito de fabricação.

Produtos devolvidos sem defeitos ou fora das condições exigidas serão reenviados ao cliente com custo adicional de frete.

5. Produto com defeito (garantia de 30 dias)

Todos os produtos da B/Fore possuem 30 dias de garantia para falhas de fabricação.

Para acionar a garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail informado no site.

A devolução deve ser feita com a Nota Fiscal original.

Após o recebimento, o produto será avaliado, e o prazo médio de análise é de 10 dias úteis.

Se o defeito for confirmado, temos até 30 dias para repará-lo. Se não for possível, enviaremos um novo item sem custo adicional ou um cupom para troca por outro produto do mesmo valor.

Caso o produto esteja fora das condições de garantia (ex: desgaste natural, mau uso, alterações feitas pelo cliente), ele será devolvido sem substituição.

Itens que invalidam a troca por defeito:

• Ausência de defeito
• Sinais de uso incorreto ou desgaste por uso intenso
• Danos causados por acidentes ou mau uso
• Produtos alterados ou com consertos feitos fora da B/Fore

6. Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu um item diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Vamos analisar o caso, e, se confirmado o erro, faremos a substituição sem custo adicional.

Caso o item desejado não esteja mais disponível, será possível trocar por outro produto do mesmo valor ou solicitar reembolso da diferença (se aplicável).

É necessário devolver o produto na embalagem original, com todos os acessórios e Nota Fiscal. Produtos usados ou incompletos não serão aceitos.